WhatsApp

O sistema conversa pelo WhatsApp: avisa sobre O.S., recebe respostas como acompanhamento e, quando o cliente usa, abre chamados a partir de uma foto ou texto, faz reservas e tira dúvidas sobre as regras. Tudo pelo número oficial do sistema.

Para funcionar

  • O usuário precisa ter o Celular (com DDD) no cadastro. O número é reconhecido com ou sem o 9º dígito.
  • Para receber avisos, a chave WhatsApp precisa estar ligada no cadastro dele (veja Meus Dados).
  • Abrir chamados, reservar e tirar dúvidas dependem dos módulos do cliente: Chamados pelo WhatsApp, Reserva de áreas e Cartilha, em Módulos, campos e termos.

Avisos e respostas

Nos mesmos momentos do e-mail (O.S. aberta e acompanhamento novo), a outra parte recebe um aviso com o botão Abrir chamado, que leva à tela da O.S..

  • Use Responder (deslize a mensagem para o lado) no aviso: o texto vira um acompanhamento daquela O.S., e a outra parte é avisada.
  • Só texto vira acompanhamento. Fotos e arquivos, pelo sistema.
  • O.S. encerrada, travada (para a equipe) ou sem acesso: a pessoa recebe o motivo e nada é registrado.

Mensagem sem “Responder”, em cliente com chamados pelo WhatsApp ou cartilha, é tratada como pedido novo ou dúvida, não como acompanhamento. Nos outros clientes, ela vai para a O.S. do último aviso.

Abrir um chamado pelo WhatsApp

  1. Mande uma foto do problema, um texto ou os dois (várias fotos também). Ex.: “vazamento no teto da garagem”.
  2. A inteligência artificial escolhe o tipo de serviço, escreve o assunto e a descrição, e avalia o risco. Se faltar o local, o sistema pergunta; quem tem unidade no cadastro pode tocar em Na minha unidade.
  3. Confira o resumo e toque em Abrir, Corrigir (escreva como deve ficar a descrição) ou Cancelar.
  4. Pronto: chega “✅ O.S. nº ... aberta”. Para mandar mais informações, use “Responder” nessa mensagem.
  • As fotos viram anexos da O.S. (whatsapp-1.jpg...). Fotos maiores que o limite de anexo do cliente ficam de fora, com aviso.
  • A O.S. tem a origem WhatsApp e a mensagem original vai junto na descrição.
  • A IA só sugere: nada é aberto sem a pessoa tocar em Abrir. O chamado em preparo vale por 24 horas.

Quem está em mais de um cliente

Se o celular está em mais de um condomínio (ou local), o sistema pergunta numa lista sobre qual é a mensagem. A escolha vale por 24 horas.

  • Toda resposta traz o botão Trocar condomínio (ou Trocar local). Também dá para escrever “trocar condomínio”.
  • A troca leva junto o que estava em andamento: o chamado em preparo (texto e fotos) ou a dúvida que acabou de ser respondida.

Reservas e dúvidas

  • Reservas: escreva, por exemplo, “quero o salão de festas no sábado”. Veja Reservas de áreas comuns.
  • Dúvidas sobre as regras (horários, mudanças, animais...): respondidas com base nas cartilhas do cliente. Se a resposta não estiver lá, o sistema oferece abrir um chamado para a administração com a pergunta. Veja Cartilhas e dúvidas.

Entrar no sistema com código pelo WhatsApp

Na tela de login, informe o celular e toque em Receber código pelo WhatsApp. Veja Entrar no sistema e senha.

Número não reconhecido

Quem não está cadastrado recebe um aviso para pedir à administração (ou ao síndico) o cadastro do celular. Quem cadastra é a coordenação, em Usuários.