Clique em + Nova O.S. no topo da tela (ou na lista de O.S.). A abertura é feita em 3 etapas: Serviço, Detalhes e Revisão.

1. Serviço
   • Tipo de serviço (obrigatório): clique no cartão da área, como Elétrica ou Hidráulica.
   • De onde vem a solicitação? (obrigatório): a origem do pedido.
   • Se você tem permissão para abrir em nome de outras pessoas, escolha Para mim ou Para outra pessoa. Em “Para outra pessoa”, informe o solicitante: a O.S. fica no nome dele.
2. Detalhes
   • Assunto (obrigatório): um resumo curto. Ao digitar, o sistema sugere assuntos já usados; escolha com as setas e Enter.
   • Localização: onde está o problema. Pode ser obrigatório, opcional ou nem aparecer, conforme o cliente.
   • Projeto (opcional): aparece quando o cliente usa projetos. Veja Projetos.
   • Descrição (obrigatória): explique o que está acontecendo. Dá para usar negrito, itálico e listas.
   • Anexos (opcional): arraste os arquivos para o quadro ou clique nele para escolher fotos e documentos. Envie quantos precisar, cada um dentro do limite de tamanho do cliente.
3. Revisão
   • Existe risco de acidente? Sem risco, Baixo, Médio ou Alto (quando o cliente usa essa pergunta).
   • Confira o resumo. Para corrigir algo, clique em Alterar detalhes ou no nome da etapa no topo.
   • Clique em Abrir O.S..

Pronto: você volta para a lista com a mensagem de sucesso, e a O.S. fica na situação Aberta, ainda sem atendente.

O que acontece depois

• A equipe do tipo de serviço escolhido recebe um e-mail avisando da nova O.S..
• Quando alguém clicar em Iniciar atendimento, essa pessoa passa a ser o atendente e você recebe um e-mail.
• Quando o cliente usa prazos (SLA), a O.S. ganha uma prioridade e prazos de resposta e solução contados a partir da abertura.

Acompanhe tudo em Acompanhar e atender uma O.S..