Moradores, portaria e síndico registram as ocorrências do condomínio (barulho, vaga ocupada, pet solto, lixo fora do lugar...). O síndico analisa e arquiva ou notifica a unidade com advertência ou multa, citando a regra. A unidade recebe pelo WhatsApp e pode se defender no prazo. Fica no menu Ocorrências, com o módulo ligado em Módulos, campos e termos (vem ligado nos condomínios).

Registrar uma ocorrência

1. Em Registrar ocorrência, escolha o tipo (barulho, garagem e vagas, animais...).
2. Informe quando, onde e, se souber, a unidade envolvida.
3. Conte o que aconteceu e, se quiser, mande até 3 fotos (pelo celular, abre a câmera).
4. Clique em Registrar ocorrência.

Quem registrou acompanha o andamento (em análise, arquivada ou providência tomada), mas não vê a medida aplicada à outra unidade. E quem foi notificado nunca vê quem registrou: só o síndico e a administração.

Decidir (síndico e administração)

1. Em Para analisar, clique na ocorrência para ver a descrição e as fotos. O selo reincidente mostra quantas vezes a unidade já foi notificada.
2. Escolha Advertência ou Multa (com o tipo e o valor, dentro do limite da lei), confira a unidade e, se quiser, o morador.
3. Com a cartilha cadastrada, clique em Sugerir pela cartilha: a IA procura a regra, sugere a medida (e o valor, se a cartilha prevê) e escreve o texto. Revise antes de mandar.
4. Clique em Notificar. Ou em Arquivar, quando não for o caso.

Limite da multa (Código Civil)

A multa tem teto na lei, em vezes a contribuição mensal da unidade:

• Com a taxa condominial no sistema, a contribuição vem da unidade (o valor próprio dela ou o padrão). Sem a taxa no sistema, informe a contribuição mensal da unidade na notificação.
• A tela mostra o limite e não deixa passar uma multa acima dele.
• Para a multa reiterada ou antissocial, monte antes a assembleia com o item de quórum 3/4 dos condôminos; aprovado, ele aparece na lista da notificação.

Cobrar a multa

Quando a multa fica definitiva (mantida depois da defesa, ou com o prazo de defesa vencido sem defesa), aparece Multa definitiva: lançar a cobrança na unidade. Escolha o vencimento e clique em Lançar cobrança: a multa vira uma cobrança extra da unidade pelo Asaas, com o aviso ao responsável financeiro, e aparece em Taxa condominial. Sem defesa no prazo, a ocorrência passa a mantida. Precisa da taxa condominial ligada, com a conta do Asaas do condomínio.

Como a unidade fica sabendo e se defende

• Os moradores da unidade (ou o morador escolhido) com celular e a chave WhatsApp ligada recebem a notificação com os botões Ver detalhes (a regra, o texto e as fotos) e Quero me defender.
• Depois de tocar em Quero me defender, a próxima mensagem escrita vira a defesa. Também dá para mandar pelo sistema, no menu Ocorrências.
• O prazo para a defesa vem da Configuração da tela (5 dias de saída).

Encerrar

Com a defesa recebida, a ocorrência volta para Para analisar. Escreva o parecer e clique em Manter ou em Cancelar. Se a defesa veio pelo WhatsApp nas últimas 24 horas, a decisão vai para o morador por lá também. Sem defesa, a notificada fica em Aguardando defesa, onde dá para reenviar o aviso ou encerrar.