Abri uma O.S.. Como sei que alguém viu?

Quando alguém da equipe clica em Iniciar atendimento, a situação muda para Em atendimento, o nome do atendente aparece e você recebe um e-mail. Veja Acompanhar e atender uma O.S..

Não recebo os e-mails do sistema.

Confira a caixa de spam. Se não estiverem lá, peça à coordenação para verificar se “Avisos por e-mail” está ligado no seu cadastro. Os e-mails não devem ser respondidos: responda pelo sistema, no acompanhamento.

Não consigo enviar um acompanhamento.

Para a equipe, a O.S. precisa ter o atendimento iniciado e não pode estar travada. Ninguém consegue enviar em uma O.S. concluída ou cancelada.

Concluí ou cancelei uma O.S. por engano.

Não é possível reabrir. Abra uma nova O.S. e cite o número anterior na descrição.

Como apago uma O.S.?

O.S. não se apagam: se não vai ser atendida, use Cancelar e escreva o motivo. Só o administrador do sistema pode mandar para a lixeira as abertas por teste ou spam. Veja Lixeira de O.S..

Errei o texto de um acompanhamento.

Acompanhamentos enviados não podem ser editados. Envie outro com a correção.

Uma O.S. não aparece na minha lista.

Confira os filtros (clique em Limpar filtros) e o cliente escolhido no topo. Você só vê O.S. que abriu, que atende ou dos tipos de serviço liberados para você. Veja Perfis de usuário.

Entro e aparece “Acesso pendente”.

O seu cadastro neste cliente está incompleto (nível ou tipos de serviço). Peça à coordenação para revisar. Veja Trabalhar em mais de um cliente.

Um item do menu sumiu.

Projetos, Vistorias, Reservas, Manutenção preventiva, Comunicados, Encomendas, Visitantes, Cartilhas, Itens & Materiais, Fornecedores, Lembretes e Dashboard SLA só aparecem quando o módulo está ligado no cliente (e para os perfis que usam cada um). Os itens de cadastro aparecem só para Coordenação, Síndico e Manutenção.

Não recebo os avisos pelo WhatsApp.

Confira em Meus Dados se o Celular está preenchido com DDD e a chave WhatsApp está ligada. Veja WhatsApp.

Respondi pelo WhatsApp e não virou acompanhamento.

Use Responder (deslize a mensagem do aviso para o lado) antes de escrever. Mensagem solta pode ser tratada como pedido novo ou dúvida. Só texto vira acompanhamento; fotos, pelo sistema.

Mandei a foto pelo WhatsApp e a O.S. abriu sem ela.

Confira se a foto passou do limite de tamanho do cliente (o sistema avisa na confirmação). Se faltar, anexe pela tela da O.S., num acompanhamento.

O sistema pede para criar uma senha nova ao entrar.

Você entrou com uma senha provisória ou fraca. Crie uma senha forte (8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo) para continuar. Veja Entrar no sistema e senha.

O anexo não foi aceito.

Cada arquivo tem um limite de tamanho definido pelo cliente, e o envio inteiro também tem um limite (a tela avisa qual arquivo ficou de fora). Reduza a foto (ou tire um print) e tente de novo, ou envie o restante num novo acompanhamento.

Por que a O.S. aparece como “Estourado” se está travada?

Os prazos de SLA contam em horas corridas e não pausam quando a O.S. é travada. Veja Dashboard SLA.

Esqueci a senha.

Use “Esqueceu sua senha?” na tela de login ou, se tiver o celular cadastrado, entre com o código pelo WhatsApp e troque a senha em Meus Dados. Veja Entrar no sistema e senha.