Lista de O.S.
Aqui estão as O.S. que você pode ver, as mais recentes primeiro, 15 por página. Quais aparecem depende do seu perfil (veja Perfis de usuário).
Encontrar uma O.S.
Os filtros ficam no alto da lista e aplicam sozinhos: ao clicar num botão ou escolher uma opção, a lista atualiza na hora. Na busca, ela espera você parar de digitar.
| Filtro | Como funciona |
|---|---|
| Busca | Procura pelo número (ex.: 26-0059), no assunto, na descrição, no campo localização e também no texto dos acompanhamentos. |
| Situação | Botões com as situações: Todas ou uma específica, com um clique. |
| Mostrar | Todos, Meus atendimentos (onde você é o atendente) ou Minhas solicitações (que você abriu). Para solicitante, já vem em Minhas solicitações. |
| Mais filtros: tipo de serviço | Para o atendente, só aparecem os tipos liberados para ele. |
| Mais filtros: período e tipo do lembrete | O.S. com lembrete nesse período e/ou desse tipo. Há atalhos como Hoje, Próximos 7 dias e Este mês. |
Abaixo dos filtros aparece o que está em uso (a busca e os de “Mais filtros”), cada um com um ✕ para tirar. Limpar filtros volta a mostrar tudo. Os filtros continuam valendo ao trocar de página.
Colunas
- Nº, Tipo de serviço e Assunto (com o nome do projeto embaixo, quando houver).
- Localização (não aparece se o cliente não usa esse campo), Solicitante e Atendente.
- Situação, com a cor da situação.
- SLA (só quando o cliente usa prazos): a prioridade e um selo com a pior situação entre os prazos de resposta e de solução. Passe o mouse sobre o selo para ver o detalhe. Veja como ler os selos de prazo.
Ações
No botão Opções de cada linha:
- Acompanhar: abre a O.S. para conversar e atender. Veja Acompanhar e atender uma O.S..
- Imprimir: gera a versão para papel ou PDF. Veja Visualizar e imprimir.
Para abrir uma nova, use o botão + Nova O.S.. Veja Abrir uma O.S..
Vindo do Dashboard pelo clique em um cartão, a lista já abre filtrada pela situação daquele cartão.